שאלות ותשובות
איך מממשים נקודות מועדון / הטבות ?
כדי לממש נקודות מועדון באתר נימרוד, יש להתחבר לחשבון באמצעות מספר הטלפון הרשום במועדון הלקוחות. לאחר ההתחברות ניתן לראות בראש האתר את יתרת הנקודות העומדת לרשותכם. הטבת מימוש הנקודות זמינה באופן אוטומטי ותופיע בסל הקניות כאשר תנאי המימוש מתקיימים. ניתן לממש נקודות החל מ־30 נקודות ומעלה עבור מוצרים שההנחה עליהם אינה עולה על 40%, ולא ניתן לממש נקודות על פריטים מקטגוריית אאוטלט. בנוסף, בכל הזמנה ניתן לממש נקודות מועדון או הטבה אחרת, אך לא ניתן לשלב ביניהן באותה הזמנה.
מה זמן אספקה במשלוח לסניף או לבית ?
זמן האספקה במשלוח עד הבית הוא 2–4 ימי עסקים, וזמן האספקה לסניף הוא עד 6 ימי עסקים. לאחר שהחבילה תגיע לסניף שבחרתם, תישלח אליכם הודעת SMS המעדכנת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף. את ההזמנה ניתן לאסוף מהסניף בתוך שבועיים ממועד קבלת הודעת ה־SMS.
איך מחליפים פריט בהזמנת אינטרנט ?
ניתן לבצע החלפה בכל אחד מסניפי רשת נימרוד בתוך 30 ימים ממועד קבלת החבילה. לצורך ביצוע ההחלפה יש להציג חשבונית או מספר הזמנה. בכפוף למדיניות ההחלפות וההחזרות של הרשת.
מה עושים אם קיבלתי הזמנה עם פריט חסר או פגום ?
במידה שהתקבל פריט פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, אשר ידאג לטיפול בפנייה ולהחלפת הפריט. אם התקבל מוצר חסר בהזמנה, נדאג להשלים את הפריט החסר או לבצע זיכוי בהתאם למקרה ולתשלום שבוצע.
ליצירת קשר
איך מחדשים מועדון באתר?
כדי לחדש את מועדון הלקוחות באתר, על המועדון להיות פג תוקף. לאחר ההתחברות לאתר, המערכת תזהה כי תוקף המועדון הסתיים ותציע אפשרות לחידוש. בסניפי רשת נימרוד ניתן לחדש את המועדון גם לפני מועד פקיעת התוקף.
איזה שוברים מקבלים באתר ?
באתר נימרוד ניתן לממש את השוברים הבאים: BUYME, חבר, רמי לוי, תו פלוס והייטקזון. את השובר ניתן להזין בשלב התשלום בהתאם להנחיות המופיעות בקופה. מימוש השוברים כפוף לתנאי השימוש של כל שובר.
איך ממשים שובר זיכוי בהזמנה באתר?
ניתן לממש שובר זיכוי באתר ע"י יצירת קשר עם שירות הלקוחות באחד מהערוצים המקובלים, נשמח לעזור בנושא.
איך אפשר לברר אם דגם קיים בסניף במידה מסוימת ?
ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הצ'אט באתר, טופס יצירת הקשר, בדוא"ל info@nimrod.co.il או דרך הרשתות החברתיות, ולבקש בדיקת מלאי ומידה לדגם המבוקש בסניף הרצוי. נציגי השירות ישמחו לבדוק עבורכם את זמינות המוצר ולעדכן בהתאם. שימו לב, לא ניתן לשמור מוצרים או מידות בסניפים.
תוך כמה זמן ניתן לבצע החלפה/החזרה בחנות?
ניתן לבצע החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, בהתאם למדיניות ההחזרות של הרשת. החלפת פריטים ניתן לבצע בכל אחד מסניפי רשת נימרוד בתוך 30 ימים ממועד קבלת החבילה. לצורך ביצוע ההחזרה או ההחלפה יש להציג חשבונית או מספר הזמנה. בכפוף למדיניות ההחלפות וההחזרות של הרשת.
האם יש אחריות על מוצרי החברה?
תקופת האחריות על המוצר הינה 3 חודשים ממועד הרכישה. החברה מתחייבת לבדוק את המוצר ובמידת הצורך לבצע תיקון, במסגרת ותנאי האחריות, בתוך 6 ימי עבודה ממועד מסירתו לבדיקה.
מדיניות אחריות למוצרי החברה
